租车包车

核心模式：用户预付估价 → 司机抢单履约 → 行程结束下车，按实际里程 / 时长实结、多退少补

适用场景：即时打车、预约用车（指定时间）、包车（按小时 / 按天 / 按路线包车）；区别于固定一口价，属于预估价预付、行程后补差模式。

业务逻辑：下单时系统算出预估费用，用户先支付预估金额到平台托管；司机接单履约；行程完成，系统按真实里程时长算最终费用，预估多付的自动退给用户，预估不够则用户补差价。

一、用户端（小程序 / APP/H5）功能

1. 基础下单模块（即时打车）

1. 起点、终点选择

   - 地图选点、搜索地址、收藏地址、常用地点（家 / 公司）；支持拖动地图手动校正上车点（解决定位不准）

   - 自动获取当前位置作为起点，可手动修改。

2. 费用预估价计算

计价规则后台配置：起步价 + 里程单价 + 时长单价 + 附加费（夜间费、等候费、高速费、停车费、路桥费）

预估价提示文案：本价格为预估，实际费用以行程结束后的里程时长为准，预付估价，行程完成多退少补（合规必备）

3. 提交订单 + 预付估价

用户确认订单后，支付预估金额，资金进入平台托管账户，不是直接打给司机。

   - 支付方式：微信支付 / 支付宝；支持余额支付

   - 支付成功 → 订单状态变为【待司机接单】，进入抢单池

   - 可设置：预付失败则订单直接取消；超时未支付自动关闭订单

4. 订单派单 / 抢单切换

支持两种模式：

司机抢单（本方案核心）：订单广播推送给符合范围、车型的在线司机，司机可以查看起点终点、预估金额、里程、备注，自主选择接单；先抢到的司机锁定订单。

可选附加：派单兜底（无人抢单超时后，系统自动指派）。

5. 订单实时跟踪

   - 司机接单成功，推送通知：司机姓名、手机号、车牌、车型、司机头像

   - 地图实时看司机位置、预计到达上车点时间

   - 联系司机：平台虚拟号（隐私号，保护双方手机号，推荐开启）、在线消息

   - 司机到点：司机点击【到达上车点】，推送提醒用户

   - 用户可在司机未出发前取消订单：按后台规则判定是否扣违约金（比如司机接单后，用户短时间取消，扣部分预付金额作为违约金；司机还没来可以配置免费取消）

2. 行程中（履约阶段）

司机点击【开始行程】，行程正式启动：

- 自动开启 GPS 里程采集（手机 GPS，也可对接车载设备），记录行驶轨迹、时间戳

- 等候费自动计时：停车等候超过免费等候时间（如 5 分钟），开始累加等候费

- 用户端实时展示：已跑里程、已产生费用、实时累计账单（不是最终账单，提示 “费用持续累计，下车结算”）

- 途中可以新增备注：产生高速费、停车费，司机上传票据照片，标记【附加费】，附加费计入最终实结账单。

附加费规则：附加费默认由用户承担，行程结束一并结算补差，下单页提前告知。

3. 下车实结、补差 / 退款（核心流程）

司机点击【结束行程】，系统停止采集里程，自动计算最终真实账单：

最终费用 = 起步价 + 实际里程费 + 时长费 + 等候费 + 高速 / 停车 / 路桥附加费

然后对比用户之前预付的估价：

1. 实际费用 ＜ 预付估价：多退

例：预估 100 元，实际 85 元。平台把差额 15 元原路退回用户。

退款到账：微信 / 支付宝原路退，或退回账户余额；推送退款通知。

2. 实际费用 ＞ 预付估价：补差价

例：预估 100 元，实际 120 元。

系统生成补差账单，提醒用户：行程已结束，需补差价 20 元。

用户端操作：在线支付差价；

超时不补：后台可配置超时规则（如 24 小时），订单标记为待结清，限制该用户继续下单，直到结清；支持人工介入申诉入口。

 重要：补差是行程完成后才收，不能在行程中途扣款。

3. 订单完成后：

   - 查看完整账单：明细（起步、里程、时长、等候、附加费、预付金额、退款 / 补差金额）

   - 评价：对司机评分 + 文字 / 图片评价；投诉申诉入口（里程异常、绕路、乱加费等）

   - 订单归档，全部历史订单可查询，电子行程单可保存。

4. 预约用车（预约单）

预约 = 指定时间用车，同样预付估价、司机抢单、下车实结补差

- 用户选择预约日期、上车时间，起点终点

- 系统计算预估价，预付估价，订单进入预约抢单池，到预约时间前 N 分钟（比如提前 30 分钟）推送给司机抢单

- 支持预约订单取消规则：提前多久免费取消；临近预约时间取消，收取违约金

- 到预约时间，司机接单、前往接驾，后续履约、结算逻辑同即时单。

5. 包车模块（按小时 / 按天包车）

包车模式可以两种计价方式，也同样支持【预付估价，结束实结补差】：

1. 按小时包车（含基础里程）：例如：基础 3 小时，含 50 公里；超时按小时加价、超里程按公里加价。

2. 按天包车：单日限时长 + 限里程，超出部分额外计费。

- 用户选择车型、包车起止时间，填写路线，系统自动算出预估总价，预付估价。

- 行程结束，统计实际使用时长 + 实际里程，超出套餐部分计入最终账单。

- 多退少补；高速、停车费一般单独附加，司机上传凭证。

包车备注：可填乘客人数、行李、需求（接机、送站等），司机抢单时可以看到备注信息。

6. 用户端其他辅助功能

- 发票申请：行程完成后，可申请电子发票（运费、附加费）

- 钱包余额：充值、余额明细、退款记录

- 消息中心：订单推送、补差提醒、退款通知、系统公告

- 帮助中心、客服在线咨询

- 实名认证（可选，针对包车 / 长途订单，风控）

二、司机端（司机 APP）功能

司机不能直接收款；司机佣金是在订单最终结算完成之后，平台从实收总费用里面扣佣金，剩余结算给司机。

1. 司机注册与资质审核

提交身份证、驾驶证、行驶证、车辆照片、保险；后台人工审核，审核通过才能上线接单。支持车辆多司机、一个司机多车辆。

2. 上线 / 下线、设置接单范围、可接类型

司机可选择：只接即时单 / 只接预约 / 只接包车；设置接单半径。

3. 抢单大厅（核心）

订单列表展示：起点终点、预估里程、预估金额、订单类型（即时 / 预约 / 包车）、备注；司机点抢单按钮竞争接单。

司机抢单前就可以看到预估价格，便于司机判断要不要接这单。

   - 可配置抢单倒计时；多司机同时抢，系统规则：可按距离优先、响应速度优先随机分配。

   - 抢单成功：锁定订单，收到订单详情、用户匿名信息，虚拟电话联系。

   - 抢单失败：提示抢单失败，订单继续开放给其他司机。

4. 接驾流程：【出发去接人】→【到达上车点】→【开始行程】→【结束行程】，每一步需要司机手动确认。

5. 轨迹上报：行程中持续上传 GPS 坐标，后台保存完整轨迹，用于核验里程、处理投诉。

6. 附加费上传：高速费、停车费，司机拍照上传，填写金额，提交，附加费计入最终账单，用户可以看到票据图片。

7. 订单结算查看：订单完成，看到订单总实收、平台佣金、司机到手金额。

注意：佣金基于【最终实结总费用】，不是预估价！（非常关键，业务坑点）

例：预估 100，最后实收 120，佣金按 120 × 佣金比例扣。

8 司机钱包：可提现（T+1/T+N 结算，后台配置结算周期），提现记录、订单流水。

9. 申诉入口：用户投诉补差、差评，司机可以提交申诉证据（轨迹、聊天记录、票据），后台人工仲裁。

10. 消息推送：新订单提醒、补差完成提醒、订单被用户取消提醒。

 风控：司机不能私自线下收款，系统可设置举报入口；线下收款的订单可处罚、冻结账户。

三、平台管理后台（运营端）

1. 计价配置中心（核心）

独立配置：即时单 / 预约单 / 包车 的计价模板。

- 起步价、起步里程

- 里程单价（可以分时段：高峰加价、夜间加价）

- 时长单价（等候费、行驶时长费分开配置）

- 附加费项目开启 / 关闭：高速费、停车费、路桥费

- 设置预估价计算逻辑（就是用这套计价规则模拟计算，给出预估，预估价仅参考，不是最终价格）

后台提示：预估价≠最终价，用于预付，实结以 GPS 轨迹为准。

2. 订单管理

查看全部订单，筛选即时 / 预约 / 包车；订单状态流：

`创建订单→预付成功【待抢单】→司机抢单成功【待接驾】→司机到达上车点【待出发】→行程中→行程结束【待结算（待补差/自动退款）】→结清完成`

- 人工改单：特殊场景人工调整费用（仲裁）

- 查看轨迹回放、账单明细、附加费凭证

- 处理申诉、投诉工单

3. 司机管理

司机资质审核、启用 / 禁用司机；设置司机佣金比例（可以分车型、分订单类型不同佣金）；黑名单；查看司机流水、提现记录。

4. 用户管理

用户列表、实名认证、钱包余额；冻结用户（拒不补差价风控）；查看用户所有订单。

5. 财务模块（资金托管对账，重点）

资金链路：

用户支付【预估价】→平台托管账户；行程结束，算出最终费用。

①多付：托管资金扣掉真实运费，差额原路退给用户

②少付：托管资金全部划入运费，再收取用户补差金额，合并为订单总实收。

总实收 → 平台扣除佣金 → 剩余款项结算给司机。

财务功能：

- 托管资金台账、退款流水、补差收款流水、司机提现流水

- 对账报表：每日订单、收入、退款、佣金、司机结算金额

⚠️ 合规提示：如果是网约车，需要对应网约车资质，资金托管需要支付服务商分账能力；本模式≠巡游出租，要区分监管要求。

6. 系统配置

抢单参数：抢单半径、抢单超时时间；取消订单违约金规则；消息模板、短信 / 推送；隐私号配置；发票配置。

7. 数据统计大屏

订单量、接单率、抢单成功率、补差订单占比、退款订单占比、营收统计、司机在线统计。

四、完整业务时序（最简流程图文字版）

1. 用户输入起终点，系统按计价公式模拟算出预估价，提示：预估仅供参考，下车实结，多退少补。

2. 用户确认，支付预估价，资金托管，订单入抢单池。

3. 订单广播给周边司机，司机查看订单信息，点击抢单。

4. 抢到单的司机去接乘客；到点，司机标记到达。

5. 用户上车，司机点击【开始行程】，GPS 持续采集里程轨迹。

6. 途中产生停车 / 高速费，司机上传凭证，添加附加费。

7. 到达目的地，司机点【结束行程】，系统停止采集，计算最终账单。

8. 对比预付估价：

   - 实付＜预付：差额自动原路退款，订单结清。

   - 实付＞预付：扣掉托管的预付金额，生成补差账单，等待用户补差价；用户补差完成，订单结清。

9. 订单结清后，平台按【最终实收总额】扣佣金，剩余资金计入司机可结算余额，到期司机提现。

五、风险点、坑点和合规提示（上线前重点）

1. 预估价告知义务：下单页必须醒目提示【价格为预估，实际费用按行程里程时长结算，多退少补】，不能模糊，防止用户投诉 “乱加价”。

2. 里程争议：GPS 漂移会造成里程不准。方案：轨迹回放 + 人工申诉仲裁；支持人工调整账单。

3. 用户拒不补差价：后台风控，未结清订单用户限制新下单；但不能暴力催收，提醒为主。

4. 司机绕路：轨迹作为证据，用户投诉时后台比对最优路线。

5. 资金合规：预付资金属于代收代付，不能直接作为平台自有资金；推荐使用微信 / 支付宝分账托管，不要自建资金池。

6. 资质提醒：如果面向同城客运网约车运营，需要按当地法规办理《网络预约出租汽车经营许可证》等相关资质；仅做信息撮合的包车 / 代叫车，也要遵守当地客运管理条例。

六、可扩展增值功能

- 企业端：企业对公结算、员工用车，企业统一支付补差

- 优惠券：抵扣预估价（补差时，优惠券只抵扣预付部分，补差金额不支持券，或按需配置）

- 拼车（可选，拼车一般是一口价，和当前模式冲突，不建议混在一起）

- 实时语音推送给司机（抢单提醒）

- 对接车载定位硬件，替代手机 GPS，提升里程准确度